Kommentare zu: Teil 2: So können Sie Web 2.0 im Unternehmen einsetzen http://ft.akra.de/teil-2-so-koennen-sie-web-2-0-im-unternehmen-einsetzen/251/ Interactive, Mobile und Social Media für Unternehmen 2.0 Fri, 07 May 2010 05:13:13 +0200 http://wordpress.org/?v=2.8.2 hourly 1 Von: Gerald von Kundendienst-info.de http://ft.akra.de/teil-2-so-koennen-sie-web-2-0-im-unternehmen-einsetzen/251/comment-page-1/#comment-195 Gerald von Kundendienst-info.de Tue, 26 Jan 2010 06:13:56 +0000 http://ft.akra.de/?p=251#comment-195 Hallo Herr Basman, gerade bei Kundendiensten ist glaube ich jedem Unternehmen klar wo die Fehler liegen. Wenn man sich die Kommentare auf kundendienst-info.de anschaut kristalisiert sich schnell heraus, das ein Kunde offenbar im Ablauf eher stört. Gerade wenn es um Termine, oder ähnliches geht sind die Systeme zu schwer und unflexibel. Ähnlich bei der Kulanz, beispielsweise wenn ein Backofen eines Namenhaften Herstellers 2500 Euro kostet und 1 Monat über die Garantie hinaus noch repariert werden soll, wird oftmals vom Werkskundendienst die volle Pauschale berechnet. Da brauch man keinen Web 2.0 Rückkanal um festzustellen das hier die Kunden nicht gerade erfreut sind. Es fehlt schlicht an einfachen Kommunikationen, wie wenn man sich verspätet einfach den Kundendienst Kunden auch einmal an zu rufen ect. Nun ja wer Interesse hat kann sich die Kommentare ja einfach einmal durchlesen. Gruß Gerald Mann Hallo Herr Basman,
gerade bei Kundendiensten ist glaube ich jedem Unternehmen klar wo die Fehler liegen. Wenn man sich die Kommentare auf kundendienst-info.de anschaut kristalisiert sich schnell heraus, das ein Kunde offenbar im Ablauf eher stört.
Gerade wenn es um Termine, oder ähnliches geht sind die Systeme zu schwer und unflexibel. Ähnlich bei der Kulanz, beispielsweise wenn ein Backofen eines Namenhaften Herstellers 2500 Euro kostet und 1 Monat über die Garantie hinaus noch repariert werden soll, wird oftmals vom Werkskundendienst die volle Pauschale berechnet.
Da brauch man keinen Web 2.0 Rückkanal um festzustellen das hier die Kunden nicht gerade erfreut sind.
Es fehlt schlicht an einfachen Kommunikationen, wie wenn man sich verspätet einfach den Kundendienst Kunden auch einmal an zu rufen ect. Nun ja wer Interesse hat kann sich die Kommentare ja einfach einmal durchlesen.

Gruß

Gerald Mann

]]>